中国家电网讯 在德意志民族的历史上不乏著名的政治家、哲学家、以及才华横溢的艺术家。而德国人严谨、精确、坚韧、甚至刻板的处世态度更是世界闻名。来自德国的西门子家电也延续着这种一脉相承的民族特性，精湛，优质是西门子产品的一贯形象。同时，这种坚毅民族品质的双面性也使他与外界始终保持着距离和神秘感。

博西家用电器(中国)有限公司总裁兼首席执行官盖尔克

　　日前，记者受邀赴南京参观西门子家电制造基地，并有机会采访到了博西家用电器(中国)有限公司总裁兼首席执行官盖尔克先生。

　　盖尔克先生1985年起任职于德国德国慕尼黑的博世和西门子家电集团。1996年他来到中国担任刚刚成立的的合资企业博西威家用电器有限公司(无锡)担任销售副总经理。2002年4月起，盖尔克先生被任命为博世和西门子家电集团中国区总裁兼首席执行官。

　　在中国数十年的经历使盖尔克先生深深体会到了中西方文化的差异，他谈道：“在西方，工作者更注重休闲和个人生活，而在中国，我们的员工更为灵活，并且对工作充满了激情。”

　　盖尔克先生向记者介绍，目前西门子家电在滁州的冰箱工厂占地面积14万平方米，约有员工3800人，拥有9条下冷冻冰箱装配线，年产量约2百万台，主要销往国内市场;此外还有两条双开门冰箱装配线，年产量约30万台，同时销往中国、欧盟及美国地区。

　　在南京和无锡的洗衣机工厂，西门子家电共拥有4条生产线;此外在南京还分别拥有厨电工厂和热水器工厂。同时，位于滁州的二期工厂正在投建之中，占地面积一百万平方米，建成后将达到年产500万台冰箱的生产能力。

　　盖尔克先生特别强调：“西门子家电在全球拥有40多家生产基地，而包括中国在内的这些生产基地全部按照西门子全球统一体系的生产技术标准建造。西门子家电在中国生产的产品符合全球统一的品质、安全和环保要求，中国工厂的关键质量指标与德国工厂完全保持一致。”

　　对于品质的坚持还体现在西门子家电的经营理念上。记者了解到，西门子家电的主要产品全部自行生产，只将除极少数“小众”产品交给了OEM企业。对此，盖尔克先生表示：“西门子家电的专长在生产制造环节，我们不会放弃，只有把研发和生产都握在手中才能更好的掌控产品质量。”盖尔克先生的这一表态也同时对此前西门子家电“外包生产”的传言做出了回应。

　　有坚持也有转变，盖尔克先生表示：“在中国，消费者有着更高的服务需求。”据他介绍，目前西门子家电在中国已建立了32个客服中心，120个服务站以及2000多家服务合作伙伴，大约80%的服务需求可在24小时内上门解决。同时，西门子家电在南京的呼叫中心拥有130个座席，在成都的呼叫中心拥有110个坐席，以应对可能出现的任何突发情况。

　　今年2月，为了解客户需求，为客户提供建议和服务，西门子家电在北京开始了客户电话回访工作，截止3月底已回访客户近万名。

　　除电话回访外，盖尔克先生认为，面对面的沟通交流才能消融中西方文化差异的坚冰。为此，从2011年12月中旬开始，西门子家电开展了管理层用户家访活动。截至3月底，西门子管理层已对近500户消费者开展了家访，盖尔克本人也参与了其中不下50次的家访活动。盖尔克先生表示，与用户的面对面交流对西门子家电十分重要。他同时表示：“这一家访活动还将持续开展，未来，西门子家电将更多地站在用户的角度来思考，无论是设计、研发还是制造、售后，我们的目标只有一个，就是让用户满意。”