品牌

    三星

    TCL

    夏普

    索尼

    收费标准

    30元（市区范围）

    50元

    50元

    70元（市区范围）

    “三包”期间

    要收调试费的品牌

    报价五花八门

    昨日（9月9日），记者以“46英寸的液晶电视画面模糊”为由，电话采访了TCL、创维、康佳、长虹、三星、夏普、索尼、松下8家中外主流品牌的客服人员，了解调试费用的收费标准。

    采访中，记者发现“三包”期间各品牌维修网点所收取的调试费用，差别巨大，其中，康佳、长虹、松下的客服人员告诉记者，只要电视处于“三包”期，非人为原因造成的，工作人员上门调试都是不收取费用的；而创维、索尼、夏普、三星客服则表示，第一次调试是免费的，但二次调试则要收取一定费用，其中创维、三星为30元，夏普为50元，而索尼则是按尺寸收费，其32英寸及其以下小尺寸机型为50元，而大尺寸机型则为70元，如果消费者的家不在江门市区，则还要收取90元的上门费。三星客服告诉记者，“收取的费用要根据检查的结果来确定，如果是信号导致的问题，则不在产品‘三包’范围内，那么，由此产生的人工成本、时间成本等费用，则要由消费者承担。”

    康佳长虹松下

    “三包”期间不收调试费的品牌

    标准缺失导致

    维修网点收费“各自为政”

    同样尺寸的电视，只是因为品牌不同，所产生的调试费用差价竟如此之大，究竟是什么原因导致的呢？

    “由于国家没有统一的法规来做硬性要求，所以厂家在收费上都是‘各自为政’，标准各不相同。”创维江门区负责人赖经理告诉记者，售后服务由自己来做的品牌，在费用的收取上通常有严格规定，而且会主动承担部分非“三包”范围内产生的费用，因此，收费相对较低；而售后服务外包的品牌，收费标准通常是由服务承包商自行制定，这也是造成部分品牌收费高的原因所在。

    “电视厂商为了节省成本，会将售后服务外包给其它维修部，所以经常会出现一个维修部负责多个品牌电视维修工作的情况，而厂商通常很难对服务承包商的收费进行指导和监督。”恒发家电江华店电视部的吴主管表示，再加上接受外包工作的维修部，有的是非常专业的机构，但也有技术实力相对较弱的个体从业者，这就造成了平板电视维修行业的良莠不齐，私营的维修部门为了挤压利润空间，难免会出现要价高的现象。[NextPage] 可要求对方

    出示收费标准书面文件

    那么，品牌售后服务网点在“三包”期间，收取调试费用，究竟是否合理？记者就此采访了市消委会。

    相关工作人员告诉记者，“三包”期内的商品维修，首先要看是不是产品质量有问题，如果是产品质量本身有问题，那厂家应该给予消费者免费维修，更换、退货；如果不是，则厂家收取一定的费用也是合理。作为消费者，应将购买商品的有效凭证、发票以及产品“三包”卡妥善保管好，这是维权的首要因素。

    恒发家电江华店电视部的吴主管提醒消费者，如果确实需要上门维修服务，维修前应该事先要求维修人员告知具体的故障原因、修理项目、修理标准以及修理价格，此外，维修过程中要多长个心眼儿，监督维修人员，以防他们把没坏的零件换下，事后漫天要价。

    广东聚友律师事务所的高德林律师则表示，为了更好地保护自己的权益不受侵犯，消费者在维修人员上门时，可以要求对方出示各项收费标准书面文件，如果认为价格过高，可以拒绝维修。