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“三包”期间平板电视收取调试费合理吗?

发表时间:2010-09-10      点击量:511      来源:
刚买了两个多月的平板电视图像不清楚,虽然还在“三包”期间,但指定维修点的维修人员却要消费者交50元的调试费。对此,市民刘女士很不解,“产品还处于‘三包’期,为什么要额外收费?而且费用还高达几十元?我觉得不是很合理。”日前,就“三包”期间收取调试费一事,记者进行了调查采访。

    品牌

    三星

    TCL

    夏普

    索尼

    收费标准

    30元(市区范围)

    50元

    50元

    70元(市区范围)

    “三包”期间

    要收调试费的品牌

    报价五花八门

    昨日(9月9日),记者以“46英寸的液晶电视画面模糊”为由,电话采访了TCL、创维、康佳长虹、三星、夏普、索尼、松下8家中外主流品牌的客服人员,了解调试费用的收费标准。

    采访中,记者发现“三包”期间各品牌维修网点所收取的调试费用,差别巨大,其中,康佳、长虹、松下的客服人员告诉记者,只要电视处于“三包”期,非人为原因造成的,工作人员上门调试都是不收取费用的;而创维、索尼、夏普、三星客服则表示,第一次调试是免费的,但二次调试则要收取一定费用,其中创维、三星为30元,夏普为50元,而索尼则是按尺寸收费,其32英寸及其以下小尺寸机型为50元,而大尺寸机型则为70元,如果消费者的家不在江门市区,则还要收取90元的上门费。三星客服告诉记者,“收取的费用要根据检查的结果来确定,如果是信号导致的问题,则不在产品‘三包’范围内,那么,由此产生的人工成本、时间成本等费用,则要由消费者承担。”

    康佳长虹松下

    “三包”期间不收调试费的品牌

    标准缺失导致

    维修网点收费“各自为政”

    同样尺寸的电视,只是因为品牌不同,所产生的调试费用差价竟如此之大,究竟是什么原因导致的呢?

    “由于国家没有统一的法规来做硬性要求,所以厂家在收费上都是‘各自为政’,标准各不相同。”创维江门区负责人赖经理告诉记者,售后服务由自己来做的品牌,在费用的收取上通常有严格规定,而且会主动承担部分非“三包”范围内产生的费用,因此,收费相对较低;而售后服务外包的品牌,收费标准通常是由服务承包商自行制定,这也是造成部分品牌收费高的原因所在。

    “电视厂商为了节省成本,会将售后服务外包给其它维修部,所以经常会出现一个维修部负责多个品牌电视维修工作的情况,而厂商通常很难对服务承包商的收费进行指导和监督。”恒发家电江华店电视部的吴主管表示,再加上接受外包工作的维修部,有的是非常专业的机构,但也有技术实力相对较弱的个体从业者,这就造成了平板电视维修行业的良莠不齐,私营的维修部门为了挤压利润空间,难免会出现要价高的现象。[NextPage] 可要求对方

    出示收费标准书面文件

    那么,品牌售后服务网点在“三包”期间,收取调试费用,究竟是否合理?记者就此采访了市消委会。

    相关工作人员告诉记者,“三包”期内的商品维修,首先要看是不是产品质量有问题,如果是产品质量本身有问题,那厂家应该给予消费者免费维修,更换、退货;如果不是,则厂家收取一定的费用也是合理。作为消费者,应将购买商品的有效凭证、发票以及产品“三包”卡妥善保管好,这是维权的首要因素。

    恒发家电江华店电视部的吴主管提醒消费者,如果确实需要上门维修服务,维修前应该事先要求维修人员告知具体的故障原因、修理项目、修理标准以及修理价格,此外,维修过程中要多长个心眼儿,监督维修人员,以防他们把没坏的零件换下,事后漫天要价。

    广东聚友律师事务所的高德林律师则表示,为了更好地保护自己的权益不受侵犯,消费者在维修人员上门时,可以要求对方出示各项收费标准书面文件,如果认为价格过高,可以拒绝维修。

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