对一个品牌来说，获得消费者的信任不容易，守住品牌影响力，不让它受伤害更难。

　　奥维咨询公布的最新数据显示，事发一周后，松下冰箱市场占有率下降0.8个百分点，受此影响，其洗衣机市场占有率环比下降1.8个百分点。

　　随着产品销量的下滑，松下整体品牌形象首损。不少消费者对曾经一度坚信的松下品牌质量产生了质疑，转而倾向于国产家电品牌。

　　 在很多消费者心目中，外资品牌一直是“优质”、“安全”的代名词。然而近年来，伴随着跨国公司在华份额的迅速扩张，其产品质量安全问题也开始密集爆发，包括三星、LG、夏普等在内全球知名的家电生产商，接二连三曝出的问题产品事件正在不断挑战消费者的信任底线，外资品牌在中国消费者心目中的神圣光环逐渐退去。

　　与此同时，国产品牌却敢于、勇于推出远远超出国家“三包”规定的承诺，很多品牌陆续提出10年、12年超长期免费包修承诺。

　　不同家电产品使用寿命长短不一，一般情况下，彩电、空调为8—10年，洗衣机8年，电热水器8年，燃气热水器为6年。而冰箱的正常使用寿命为12—16年，考虑到升级换代等因素，10年保修意味着终身保修。

　　此外，随着使用年限的不断增长，后期维修成本之高令人咂舌，冰箱10年的保修成本大约占到总价的2%，几乎相当于产品的销售利润了。

　　敢于在售后服务上如此投入，说明国产品牌对品牌质量的重视。

　　在外资品牌当前所遭遇的信任危机中，产品质量只是引发消费者不信任的原因之一，更深的原因是外资品牌竞相涌入新兴市场时，大都抱有一种傲慢和偏见的态度，在发达国家与中国之间采取双重标准即是表现。

　　一位在松下工作的网友说，松下的质量把关很严格，产品主要分“欧洲向”、“日本向”、“中国向”。有一点小暇疵的零部件可以通过“中国向”，但这些零部件在“欧洲向”和“日本向”则被定为不良产品。

　　不仅仅是产品，外资品牌在危机处理过程中也常有“双重标准”，比如此前的丰田车召回事件，丰田在欧美几乎召回了全车系各种车型，而在中国仅召回一种。

　　这种“差异化”策略传达给消费者的除了伤害和愤怒还能有什么呢？

　　毁掉一个品牌远比建立一个品牌容易得多，伤害消费者的感情远比获得消费者的信任容易得多。对于企业来说，无论是品牌形象的传达，还是产品质量的把关，及危机事件发生后的处理，反映的是企业的核心竞争力及企业的品格。