不知不觉2011已近尾声，上周，被誉为“中国市场风向标”的央视广告2012年度招标工作圆满结束，家电企业再次抢足了风头，投个几千万上亿的跟玩儿似的。看到这个数字笔者一方面为家电企业能有如此雄厚的势力而欣喜，另一方面也为今年的各种“门”事件担忧，有多少已解决呢？信誉丢了，又有多少可以重建？

    网络上的“门”事件很多，什么“艳照门”、“日记门”、“诈捐门”等等，相比这些“门”事件似乎家电行业里的“门”还算柔和。这些“门”不是网络上用来哗众取宠的戏剧，而是一个个无奈的控诉，身陷其中的除了品牌的名誉还有消费者的利益。

●苏泊尔“质量门”至今扑朔迷离

    时至年底，最让人揪心的就是苏泊尔的“质量门”事件了，今年10月，苏泊尔81个型号1000余件不锈钢炊具被哈尔滨市工商局道外分局检测出不合格并全部查扣，原因是产品存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。

执法人员查扣不合格“苏泊尔”器具

    不过，对于这一检测结果，苏泊尔方面提出了异议。10月14日，苏泊尔在深交所发布公告，称公司制造的所有相关产品，历次均通过国家相关机构检验，检测结果均合格，并称公司9月29日再次送交国家相关机构检验，检测结果合格。

    由于不锈钢材质，新旧标准出现了分歧，时至今日，事件并没有水落石出，反倒更显得扑朔迷离。苏泊尔提供的检测报告显示，苏泊尔依据的是 QB/T1622，是原轻工业部1992年公布的不锈钢器皿标准。而哈市方面依据的是GB3280，是卫生部1988年颁布的不锈钢冷轧钢板国家标准。

    究竟是否合格，各方说法也不一，有人质疑苏泊尔涉嫌“绑架标准”，也有人说标准怎么出现了倒退？有专家表示，不锈钢行业采用1992标准，实质是为省成本、追求最大的利润。锰铬系金属的价格相对低廉，而镍价格相对较高，锰多镍少可以节省成本。

    也许不锈钢行业就是如此，但不管怎样，苏泊尔也是个知名的大品牌，节约成本、钻国标的空子不应该是一个大企业所为，品牌的信誉是一点点积累起来的。好在这件事情触动了新国标的推进，也算是对整个行业起到了净化作用。

●西门子“冰箱门”是否是质量问题？

    9月底，微博用户罗永浩发了一条微博抱怨家中西门子冰箱门总也关不上，他大概没有想到，那几句话引发了消费者和媒体对西门子产品质量的广泛关注，至今未了结。

    原微博是这样的，“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了。”原来，三年前，罗永浩购置了西门子冰箱和洗衣机各一台，但买回来之后，他就发现冰箱门有不易关闭的问题，由于换货需要耽误好几天的时间，考虑到问题不是特别大，罗永浩就放弃了更换的念头。这三年里，冰箱门不易关闭成了常态。

    事件发生后，西门子公司为了平息影响，其公关人士给罗永浩打电话协商解决问题，并建议给冰箱配上警报系统。但西门子的态度及处理方式让罗永浩感到不满意。

    随后，西门子家电还在官方微博上回应称，西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，并立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，西门子将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。不过，据罗永浩了解，部分消费者在接受上门检修服务时，还被告知要上门费。

    冰箱门不易关闭，究竟是不是质量问题，消费者心中都有答案，但当前在西门子这里却成了争议，10月15日西门子家电在其新浪官方微博发布了新的公告，称愿意为存在上述问题的消费者提供免费维修。然而，这一公告并未在西门子家电的官方网站同步公开，也没有通过其它方式“广而告知”。

    笔者也在卖场了解到，最近一段时间，很多来买冰箱的消费者都会不停地开关门，西门子因此丢了好几单到手的生意。西门子家电一直是行业内产品质量的典范，如今是不是也开始浮躁了呢？

●“润滑油门”终有定论 延伸问题值得深思

    9月初，有食品行业专家爆料称，市场上销售的豆浆机、果汁机，里面所使用的都是工业润滑油，但外销产品用的则是食品级润滑油。这些工业润滑油一旦发生泄漏将可能威胁人体健康。
“润滑油门”终有定论 延伸问题值得深思

    此消息一出立刻在市场上引起轩然大波，消费者纷纷表示出了自己的担忧，表示不敢再使用豆浆机。虽然九阳、美的等企业相继发布公告表示自己的清白，但受到该消息的连锁影响，包括九阳等各个小家电公司上市的股价应声下跌，其中，九阳股份(002242,股吧)的股票市值在两天内损失近10亿，美的股票市值也蒸发了18个亿，小家电的质量安全问题再受质疑。

    随后，国家质检总局责成山东、浙江、广东三省质监局成立专项检查组，对九阳等豆浆机生产企业进行“润滑油专项检查”。前不久，广东、山东质监部门相继披露了检查结果，未发现九阳豆浆机、美的豆浆机等主要豆浆机生产企业的产品使用工业润滑油的情况。

    “润滑油门”终有定论，知名豆浆机厂商也洗脱了“罪名”，但是这件事情在曝出的时候我们还是看到了许多行业内的乱象。

    笔者了解到，今年6月正式实施的《豆浆机国家标准》对润滑油的使用标准并无明确规定。国外对豆浆机和果汁机的生产标准上都明确表明了只能使用食用润滑剂，而国内相关标准并未明确说明。可见，小家电行业需规范的标准还有许多。

    对于没有明确说明的部分，全国家用电器标准化技术委员会工作人员吴先生在接受其他媒体采访时表示，该标准更多考虑的是技术安全，对于食品安全虽然也会考虑，但这类问题更多的还应该参照食品安全标准。

    可是，中国食品工业协会豆制品专业委员会工作人员也通过媒体称，工业润滑油的问题属食品安全的问题，应由食品安全或卫生部门作出解答。为何相关部门遇到问题总是相互推卸呢？

    “豆浆机有毒”的流言蜚语，虽然终结，却引出了家电行业内的许多乱象，问题出来并不是及时有效的解决，而是各部门间的相互推诿。

●“召回门”事件一大堆 几乎都是大牌

    近年来，不知是厂商的浮躁还是相关部门的检测不到位，家电产品频出质量问题，大牌也不例外，“召回门”事件一件接一件……

★索尼召回160万台液晶电视 称“预防性检查”

    在发生了多起电视机冒烟和部件熔化事故后，索尼公司10月14日宣布，将在全球范围内对160万台BRAVIA液晶电视进行“预防性检查”。
索尼召回160万台液晶电视

    被召回的机型包括2007年9月以后发售的KDL-40X5000、KDL-40X5050、KDL-40W5000、KDL-40V5000、KDL-40V3000共5种，5种机型都已于2008年6月停产。此前，该品牌的电视机出现了11次由组件故障引发的电视机冒烟和部件熔化事故。索尼称，这11起事故均发生在日本，但担心不良零件或影响世界其他地区售出的电视。据悉，这些产品主要销往欧洲和美国，也有部分在世界其他地区售出。

    索尼（中国）还发表声明称，发生事故的电视机是在日本销售的特定型号的极个别产品。在中国并未发生类似事故。不过，索尼（中国）表示，将对4款BRAVIA液晶电视机实施免费“预防性检查”，并对确认存在不良的特定零件实施免费更换。

★存安全隐患 飞利浦召回175万台电吹风

    国家质检总局5月31日通报，飞利浦（中国）投资有限公司决定从当天起，召回2008年1月到2011年1月期间生产的飞利浦电吹风。被召回的电吹风为HP4930、HP4931、HP4940共3个型号，是飞利浦电吹风中端产品，一般零售价在100元到150元之间，前几年销量很大。

飞利浦召回175万台电吹风（官网截图）

    据了解，中国地区涉及召回的电吹风数量总计超过175万台。这将是飞利浦在中国进行的最大一次召回行动。据悉，本次召回的原因是这些产品因开关频繁使用，如关闭后仍继续连接在电源插座上，在极端情况下，可能存在过热现象，从而导致产品存在塑胶变形、冒烟或起燃的安全隐患。

家电下乡产品也曝质量门

★松下、三菱、3M等净水器被检不合格

    5月30日，卫生部发布 《关于公布不合格涉水卫生安全产品的公告》，包括松下品牌在内的11种进口净水器不合格名单。松下的问题是砷超标、有机物去除率不合格。除了松下外，还包括3M、三菱丽阳等多家公司的产品。卫生部表示，针对抽检发现的问题，已责成地方卫生行政部门依法对不合格产品和相关责任单位进行处理。

    这是继去年8月4日松下（中国）宣布召回36万余台隐患冰箱后，再次出现产品问题。5月31日松下开始召回型号为TK38MRF且生产日期为2009年1月29日、2009年3月16日和2009年4月22日的净水器。

    不可否认，厂商召回问题产品，无论是出于公关目的，还是不得已而为之，都在一定程度上反映出厂商对其产品负责任的表现。但是，当如此多的大牌频出质量问题，谁该反思呢？

●家电下乡产品也曝质量门

    七月底，在国家质检总局发布的热水器产品质量抽查结果中，太阳能热水器类别共被检出八款产品质量不合格，而这八款产品竟然全部都是家电下乡的中标产品，其中有的企业已连续三届中标家电下乡。

    根据国家质检总局此次公布的抽查结果，辽宁热驰新能源有限公司(热驰牌)、江苏双能太阳能有限公司(双能牌)、常州兴旺绿色能源有限公司(鑫旺牌)、江苏皇鹰太阳能有限公司(皇鹰牌)、海宁日日喜太阳能有限公司(日日喜牌)、芜湖万里达新能源有限公司(万里达牌)、山东京普太阳能科技有限公司(京普牌)、昆明天天沐歌太阳能有限公司(天天沐歌牌)八家企业的八款太阳能热水器被检出质量不合格，其中不合格原因涉及到热性能与日有用得热量、外观、贮热水箱等多个项目。

    据了解，这八款产品竟全部为目前中标的家电下乡产品，其中双能太阳能还是已连续三次中标的“下乡元老”。这意味着这些不合格产品一直打着“家电下乡”的招牌、享受着国家补贴大举走进农民家庭。

    质检总局抽查出的这批不合格产品中有七款的生产日期都是今年的3至4月份，而这些产品中标家电下乡的时间则是去年11月。究竟是厂家在中标后仅几个月就使产品由合格变成了不合格，还是当初投标时评审机构轻松放过了质量不可靠的产品？

    家电下乡可谓是惠民的好事，这是国家给的补助政策，提高农民朋友生活质量。他们购买下乡产品不仅图的价格便宜，因为是国家给予的补助，很大一方面也是对这些产品质量放心，可是质量问题频出，究竟哪个环节有问题？值得推敲！

豪掷亿金莫成遮挡“门”的屏风

●“塑化剂门”让小家电销量井喷

    每年的各行各业都有许多门，其他行业的一些门引起消费者恐慌的同时居然还可以顺势推动了另一个行业的良性发展。今年六月份，豆浆机、榨汁机供不应求，销量直线上升，很大的因素“塑化剂门”惹的“祸”。

    国家质检总局网站6月17日数据台湾地区公布的受塑化剂污染的问题企业及其相关产品名单。受塑化剂污染的问题企业增加到294家，相关产品增加到973种。食品安全事件再次凸显。

    自从“塑化剂”风波后，爱喝果汁饮料的人们纷纷谈“塑”色变，不敢再喝了；一些喝惯果汁饮料的人干脆选择在家自制果汁。豆浆机、榨汁机等健康小家电带来了突飞猛进的增长。

    有人说“塑化剂门”让我们看到这个时代的浮躁，笔者想说的是，这个事情让我们看到了人们对健康的渴求，对养生的重视，透过这个事情，厂家在此后的产品中加上“健康”的因素，是不是还会有更大的市场呢？

●豪掷亿金莫成遮挡“门”的屏风

    梳理了一年内的“门”事件，发现不管什么门，都离不开“质量”二字，记得我们曾经抱怨一些小品牌的产品质量如何的不好，如今大品牌也频出各种“质量门”，虽然有的已召回，但是在处理的过程中，大品牌的风范并未表现出来。

2012央视招标会 家电厂商“豪掷亿金”

    原以为家电发展遭遇寒冬，原材料上涨、用工成本的提高，家电利润率也会随之降低，但当笔者看到被视为中国经济“晴雨表”的央视招标会，家电厂商出尽了风头，豪掷亿金如此慷慨大方，在对待产品质量以及售后服务什么时候也能大方一回呢？

    2012来了，不是末日，近些日子家电的各种标准都在完善以及相继的推出，新的一年希望有一个新的开始，不要让豪掷亿金成了遮挡各种“门”的屏风。