连锁发展：10年创造20倍销售增长

　　三年后北京门店总数达180家

　　2002年，苏宁在北京的第一家店——安贞店开业，苏宁也由此揭开了“进攻”北京的序幕。到2011年，这个曾经的“后来者”，已经搭建了近百家门店的销售网络，销售规模也从最初的5亿元，增长到了近100亿，创造了近20倍的销售增长“神话”。

　　多元化的连锁规模扩张一直是苏宁发展战略的关键词。谈及未来连锁发展规划，侯恩龙称，苏宁仍将坚持外延式发展和内生式增长并行的发展策略。

　　2011年，北京苏宁除了完成市区成熟商圈的卫星式布点外，还将深入廊坊、三河、张家口等环首都经济圈，新进承德地区。这意味着，苏宁电器的连锁触角将深入京城的各个角落，并以更快的速度渗入消费者的家电需求中。“就今年上半年来说，北京苏宁已完成了8家门店的新开和10家门店的重装升级，下半年，苏宁还将完成近10家门店的新开，预计到今年10月份北京大区门店总数将突破100家。”

　　之所以加速布点，侯恩龙表示，一方面是出于自身成长的考虑；另一方面也是对家电市场整体环境的乐观预期，受整体经济大势的影响，今年整个家电市场将比去年扩容10%至15%。“随着全球经济的稳步着陆以及国家一系列内需拉动政策的推进实施，国内经济率先实现快速回升，有效的促进了家电市场的消费。”

　　在苏宁未来三年规划中，苏宁将以每年新开25家店面的速度稳步推进，使门店总数规模达到180家。在门店数量不断推进的同时，侯恩龙表示，苏宁也会通过不断完善信息化系统建设、优化物流配送机制、扩大和完善自主服务模式，增强终端销售和服务能力，使得单店经营质量逐年增长。

　　经营攻略：创新门店模式

　　迎战精品模式 掌控乡镇市场

　　面对家电连锁卖场同业之间同质化竞争越来越激烈的现状，寻求经营模式的改良和创新已成为各大家电厂商共同的课题。“花样百出”的差异化经营策略，是苏宁在规模扩张外的另一个重要工作。

　　从十年前第一家传统门店落地到3C+旗舰店再到精品店、超级Expo旗舰店多业态店面类型的丰富和升级，苏宁根据消费者的需求和不断变化的市场，持续创新门店模式。

　　2009年苏宁引进的精品店一开业就成了行业焦点。谈到这一模式，侯恩龙表示，一二线城市人均收入水平的提高所带来的白领阶层的比例的提升，为精品店开设提供了需求基础。根据世界奢侈品协会的调查数据显示，预计到2015年，中国奢侈品消费将超过日本，占到全球市场份额的32%，这也成为一二线市场中高端消费市场高速发展的标志之一。“北京高端消费品的消费能力有目共睹，所以只要物色到合适店面，我们会让京城更多的消费者尝到精品电器的甜头。”

　　随着城市化进程加速以及国家对家电下乡政策的大力扶持，乡镇消费已成为拉动经济的又一增长点。现有乡镇家电零售业态已不能满足市场需求，针对这一市场空缺，苏宁则决定在一边迎战高端精品市场的同时，一边开始加速乡镇市场的布局和掌控，大力发展三、四级市场，凭借其规模化物流配送，精准化信息定位，专业化服务理念，连锁化品牌营销，加速三四级市场的连锁布局。侯恩龙称，三四级市场逐渐成为各大连锁巨头的第二战场，农村市场特殊群体消费能力的开发需要更多的引导，为此，苏宁不仅为这一市场定制了专属产品，还采取家电下乡大篷车、简化补贴流程等措施，通过一站式服务把惠民产品送到农民手中。

　　侯恩龙表示，随着苏宁北京连锁规模扩张和经营创新的展开，预计到2014年，北京苏宁整体销售规模有望突破200亿元，实现翻番增长。

　　服务先行：全市范围内形成近200个快递点

　　创造两小时送货的“苏宁速度”

　　对于零售行业来说，服务是差异化营销的最重要一环。成立至今，服务已经成为苏宁领先同行的核心竞争力。然而，在侯恩龙看来，精细化服务之路永无止境。

　　随着社区居民的消费需求和消费习惯发生显著变化，社区居民对社区服务的需求也越来越多。目前，苏宁门店遍布北京各大社区或商圈，苏宁在将便民消费带进社区的同时，还要将便民服务带进千家万户。侯恩龙告诉记者，北京苏宁已经对即将进行的社区化战略进行了细致规划。“从下半年起，苏宁每天都将对50至60户社区家庭进行提前预约免费上门服务，按照每年1.5万至2万户的速度推进，争取未来几年内，让主城区范围内每个大型社区的每一户家庭都能享受到苏宁送去的贴心服务”。据了解，苏宁社区服务对象不受任何限制，只要用户有需求即可，也无需在苏宁购买电器。上门服务的内容包括：家电免费上门清洗保养，家电使用和保养常识的普及，家电配备免费设计方案建议等。

　　以“苏宁速度”服务消费者，是苏宁服务创新的又一项重点工作。

　　侯恩龙表示，未来几年，苏宁将依托强大的物流平台、采购优势，做大做强苏宁易购，让北京消费者体验到在苏宁易购购买商品下单两小时的时间内即可送货到家的便捷服务。“两小时苏宁”的瞬间速度如何实现？侯恩龙分析认为，苏宁将用未来三年时间完成其他电商企业遥遥不可及的物流布局，这一方面在于苏宁易购可与实体连锁具备的现有的大型物流基地服务后台深度共享，苏宁接下来即将打造的物流基地三期项目也将为其提供强大后盾；另一方面，苏宁还将依托现有的门店网络布局优势，把每一个线下门店发展成为苏宁易购的快递点，打造苏宁易购最后一公里的站点。据了解，目前，北京苏宁已经实现了50个快递点的布局，未来三年，苏宁将在全市范围内形成近200个快递点的庞大规模。

　　北京晨报见证诚信苏宁黄金10年

　　与品牌的成长相比，规模的扩张也许只是一小步。在硝烟弥漫的商业战场，苏宁为成为世界企业的梦想保持了一份清醒，从明码实价的宣传，到积极投入公益，创刊13周年的《北京晨报》见证了苏宁打造诚信品牌的黄金10年。

　　明码实价的诚信经营

　　《北京晨报》自创刊以来，一直以打造“精品都市主流都市报”为目标，始终坚持“权威、责任、时尚”的办报理念。《北京晨报》与苏宁电器十年来始终保持着紧密的合作，多形式的合作与互相监督，成为消费者获得更好家电解决方案的窗口。

　　作为商业企业，广告宣传是营销的重要手段，也是体现企业诚信的关键环节之一。在市场宣传上，苏宁讲求“广告诚信、科学引导消费”的原则，摒弃欺诈、误导的手段进行不实宣传，在促销内容上遵循“明示”原则，保证宣传的每一款机器的价格和数量都明确。

　　明码实价“底气”来源于规模化的采购优势，也来源于严格先进的内部管理。苏宁自成立起非常重视企业信息技术与科学管理综合化的应用，先进技术的应用大大降低了苏宁运营的成本，提高了市场反应速度，保证了苏宁有效的在全国范围内进行资源的科学统筹和调度。

　　履行企业社会责任

　　履行企业社会责任的理念伴随着苏宁连锁事业的发展。10年来，北京苏宁组织的公益、慈善活动涵盖了抗击灾害、捐赠教育、扶贫救弱、吸纳就业、环境保护等各个方面，苏宁以不断创造更大的社会价值衡量自身的发展。

　　2002年，苏宁进京伊始就一次性解决了多名残疾人的就业问题；2003年“非典”期间，北京苏宁向市政府一次性捐赠300万元用于非典的防治；2006年2月，苏宁电器自发成立了中国第一个企业社工服务品牌——“1+1阳光行社工志愿者行动”，号召苏宁近10万名员工每人每年拿出一天的时间、捐献一天的工资进行社会公益捐助和社工服务，先后开展了向外来打工子弟新龙学校数十万善款的捐助、每年为500名贫困大学生报销回家路费、设立大学生创业基地及倡导绿色环保植树等慈善公益活动，引起了社会各界的广泛关注和高度赞誉。

　　侯恩龙表示，“做百年苏宁，国家企业员工利益共享”已经成为苏宁经营战略和个人行为准则里最重要的一条。苏宁也将持之以恒的把公益事业当作企业的经营理念，传承下去。

　　本版撰文/晨报记者 刘映花