“新买的西门子冰箱咋差一个保鲜盒呢？是不是丢了？”年前刚买了个新冰箱的王晨（化名）却丝毫没因家里新添了个大件而高兴，相反，见到神秘顾客时他却一脸无奈的道出了这么一番牢骚。原来送到家里的这台价格不菲的西门子冰箱却“变了脸”，跟他先前在说明手册上看中的样子大相径庭，“本来照说明手册看得好好的，结果东西送到家里开包一看却变了样，你说气不气人？”

　　质疑：两个果菜盒“抽条”？

　　春节前，正想给家里换一个新冰箱的王晨在一个朋友家见到了一款大小、颜色都很喜欢的西门子冰箱。热心的朋友拿来这款冰箱的说明手册让王晨进一步了解，他记下了这款冰箱的型号是西门子KK22F58TI。翻看说明手册时，依据图例研究了冰箱的内外结构，觉得非常适合自己。于是，几天后，王晨就兴高采烈地把冰箱搬回了家。

　　可是等冰箱拆开摆好后，王晨却觉得不太对劲：为啥说明手册的图例里明明画着冰箱冷藏室里有两个并列放置、刚好能占满冷藏室一层的果菜盒，而到了自己家却变成了一个只占冷藏室一层一半多的小抽屉。那冷藏室一层另一侧空出来的空间岂不是很浪费，难道是工作人员装箱时疏忽把配件装错了？

　　处理：“自己买个保鲜盒”

　　带着疑问，王晨向西门子客服人员寻求答案。而得到的答案是：“你好好看看装箱单和说明手册吧。”于是，王晨打开了装箱单，上面列出了包括自己购买的KK22F58TI在内的8款冰箱的技术参数和装箱单，按照上面列出的数据，自己购买的这款冰箱确实只配有一个冷藏室小抽屉。“我明明在说明手册上看见了两个果菜盒，难道装箱单跟说明手册有出入？”

　　王晨只好把冰箱的说明书仔仔细细的又研究了一遍，这才发现了其中的蹊跷：原来，随冰箱配发来的说明手册上所标示的图例并不是自己购买的KK22F58TI型号冰箱。但王晨找遍了整个说明手册，却没找到任何与自己购买的这款冰箱有关的图例。当被问及，能不能另外给小抽屉旁的空间配个容器时？得到客服人员的答案是：“冰箱宽度不可能并列放进两个小抽屉，所以要想填满，只能自己买个保鲜盒。”

　　神秘调查：一纸多款很普遍

　　显然这样的解释并不能让王晨满意，不过说明手册上这样一行标注引起了他的注意：“本手册中所有图解均为示意图，某些特征与装置也许与您的冰箱型号不完全一致，具体结构及配置请以产品为准。”这让他气愤却也无奈：“买冰箱时急于了解产品，谁能那么一字不漏的看说明手册啊？要是当初看到这款冰箱的冷藏室配置这么不合理，我可能就不一定会选它了。虽然这其实不是什么质量问题，但我还是觉得心里不太舒服。”

　　本报记者走访了沈阳的几家大型家电卖场，在这些家电卖场的西门子专柜内都见到了这款KK22F58TI，而销售人员在介绍冰箱时不约而同地出示了“西门子零度冰箱功能表”，表里虽然没有冰箱的内部图例，但是同时包括了6个相关型号的冰箱，面对记者的询问，销售人员也认真地在功能表上圈出了这款冰箱所包括的内容。

　　西门子：争取每个型号都说明

　　随后，记者与西门子售后服务部门取得了联系，对于王晨遇到的问题，沈阳地区西门子冰箱售后服务部门的负责人张良给出了回应：“这确实是我们的说明手册制作中存在一定的不周之处，我们向消费者表示歉意。”

　　张良解释说：“一般来说，我们是将功能相近的一个系列里的几个型号冰箱的介绍信息制作成一个统一的说明手册，以其中的某一款为例加以说明，而且我们会在说明书中标注出‘具体细节以实物为准’之类的话，让消费者更好的理解，其实在行业中很多企业都是这么做的。但是这确实会对不太了解产品的消费者带来一定的误解，这是我们考虑不周的地方。”

　　“我将马上把这种情况反映给公司的设计部门，尽快调整产品说明手册，减少对消费者不必要的误导。”他表示，“不久之后，如果您再购买西门子的产品，相信我们的说明手册就将有所变化，争取每个型号的产品都配上相应的图例说明。”本报记者 寇俊松

　　摄影 吴晓天