【导读】交完空调钱，就是不见机器上门安装，一等就是一周，来卖场确认得到的回答竟是不确定什么时间能够到货？

遇到这样的事情可真是够让人窝火，本来卖场购机冲的就是信誉，可这信誉似乎还有那么些“变味”。

“你们这是什么服务，买完机器交完钱，就是不送货上门，这都几天了？”伴随消费者张大爷的一声怒吼，全卖场的“目光”都被吸引。这是咋回事？

周二在沈阳某大型家电卖场，近70岁的张大爷和国内外某知名品牌上演了一场“权益捍卫战”。原来，此卖场五一期间搞大型促销活动，活动力度空前，可以说是沈城最低价，张大爷看好了某品牌的空调，于是交钱、订货。

“当时售货员就说明天能送，可是第二天我再联系又告诉我，需要至少一周的时间，我左等右等都三天过去了还没来货，今天我特意来卖场交涉此事，服务员又说不能提供明确的送货时间。还说当时谁说明天能送了？

“难道我一个消费者问你送货时间还要让你“签字画押”？还要“录音”拿证据不成？”

 “我很信任此卖场和此品牌，五一促销活动优惠消费者很好的事，家里边也是等着用空调。品牌销售的好，可能会造成断货我可以理解，但是卖场销售人员应该明确告知消费者送货时间。就告诉我货肯定能送到，就没动静了，我是消费者，我买这么个“大件”也是有需求、经过考虑比对选择的，一年也是送到、两月也是送到，这样我购机还有什么意义？如果你家不能保证按时送货，我完全可以去别人家买。再说我这么大岁数人，也不爱折腾退货这些麻烦事，我就是想买完空调享受一下，难道这个供需要求也要扯出这么多问题来吗？互相理解、换位思考一下。不能为了卖货、为了销量，对消费者说话不负责任。”

经过卖场空调部及该品牌负责人的协调：最终承诺下周末前，保证送货上门。张大爷家的空调总算有了说法。

据某品牌市场推广人员介绍：品牌销售出现断货是很正常的现象。当然，货源出现问题也跟卖场和品牌等各个环节有关系。但是不管怎么说，消费者就是上帝，无论出现哪种问题，我们都要对消费者承诺的负责，这也是对自己的信誉负责。

【手记】：“消费者是上帝”，相信这是很多服务行业所遵循的服务理念。品牌也好、卖场也罢，看的就是服务和信誉有信誉才会让消费者信服。“没有信誉再好的服务，恐怕也只是面子一层、卖的是噱头。早晚会被消费者“捅破”，让市场淹没。

厂家有厂家的困难，消费者有消费者的权益，有问题要沟通、协调，而不是不负责任的“哄骗”。您说是吗？

 购机提醒：1、到信誉好、老字号的大商场购买产品。

                      2、交完钱送货，让服务员明确写上送货日期和自己的姓名。以留有证据。

                      3、记住三包规定。

   4、维护权益、投诉可拨打12315。