作为目前国内屈指可数的几大IT国脸之一，联想集团具备成为横亘东西方世界的品牌基因，但无论企业如何发展壮大，产品品质和售后服务总处于基础位置，如果产品品质有瑕疵，售后服务水平不佳，再高的品牌大厦也会轰然倒塌。

  　  自2009年初以来，315消费电子投诉网共受理了55宗有关联想Y430系列笔记本电脑屏幕质量的投诉，而这些投诉，反映的问题出奇的一致。

用户投诉联想idealpadY430换屏后效果更差

　　联想，不仅是“闪屏”？

　　因看中联想idealpadY430采用了LED背光技术，省电且亮度高，2009年1月，上海的李瑞坤选购了该电脑。买后一个月，屏幕出现无规律闪动的线条，上网查询发现反映该问题的消费者很多，该现象甚至被用户称为“闪屏”。联想“阳光服务”站检测后确认问题后更换了屏幕。半年后屏幕下方又出现闪动的粗线，无奈第二次换屏。岂料麻烦从此开始。

　　据李瑞坤介绍，更换的屏幕偏暗，且看视频很不清晰，与非LED背光技术的普通显示屏相比都相差很远。为此他做过屏幕对比测试并拍摄了测试照片。照片显示：联想idealpadY430电脑只能看到第6行，而且还很模糊，后面各行全为空白。而其他笔记本都可以看到第9行甚至第10行。更换屏幕后最大的伤害是视力受损。由于屏幕显示效果偏暗不清，时间稍长李瑞坤就感觉特别吃力，原本近视的他视力状况更糟糕了。

　　而后面发生的事让他对联想彻底心寒。一次偶然的机会，他发现新更换的屏幕生产日期居然是2008年第一周。“IT产品更新太快，价格降的也很快。但联想却拿相差了一年半的产品来给我们更换，为此，李瑞坤对联想更加失望了。

　　千里之外的吴沣也几乎在同一时间购买了联想idealpadY430笔记本电脑，当初购机的原因，吴沣的解释是联想为“国产大品牌”，质量肯定“没话说”。不到半年，他却有话要说了：笔记本开始出现“闪屏”，打客服电话，客服联系了当地维修站更换了屏幕。但换屏后吴沣也发现看屏幕时间稍长眼睛就酸痛难忍。仔细查看，原来更换的是个“奇美屏”！换什么品牌的屏幕倒在其次，问题是联想应更换一个与原装屏幕显示效果一样的。

　　由于投诉人对联想更换的屏幕不认可，众多投诉人通过各种途径来表达自己的不满，而近来不少媒体也开始关注联想的闪屏事件。[NextPage]　联想，“换换”更健康？

　　2009年7月24日，针对Y430电脑“闪屏”现象，联想集团在其官方网站公告称：

　　亲爱的IdeaPad Y430用户：

　　关于最近少量联想IdeaPad Y430笔记本电脑出现的闪屏现象，经技术部门鉴定，确认为液晶屏厂商个别生产批次的工艺问题，致使联想2008年底至2009年初出厂的少量IdeaPad Y430系列产品存在液晶屏质量瑕疵，具体现象为屏闪或亮线，通过更换液晶屏可彻底解决。联想已经为此准备好免费更换全新液晶屏方案，如有用户发现以上现象，请立即就近联系联想服务站直接处理，或拨打联想统一服务热线400-810-8888，联想会为您立即安排相关解决措施。

　　再次感谢大家选择联想产品。给大家带来的不便，敬请谅解！

　　联想集团“免费更换全新液晶屏”的决定可谓一场“及时雨”，在全国范围内展开的“换屏运动”似乎使人们重拾了对联想品牌的信心。然而，好景不长，换屏之后出现的质疑声浪更加汹涌。

　　上海的张艺获悉联想承诺可更换“全新”屏幕的消息后如释重负，在电脑出现“闪屏”现象后他第一时间前往联想指定售后服务中心更换屏幕，工作人员的言语非常谦和，并对“闪屏”问题表示了歉意，“我感受到了被‘阳光服务’照亮的感觉”张艺说。

　　不过，换屏后的电脑屏幕显示效果比原先的屏幕偏黄偏暗，并且视觉上也有很大的差别。再次联系联想客服，9月14日左右第二次换屏，新屏幕较之前的效果稍好些，但仍没法与原装屏相比。一周后这块屏幕左下方出现了黑色暗斑，9月25日，又更换了一块屏幕。

　　张艺说他也用过其他品牌的电脑，也有出问题的，但象联想Y430这样一个月内换三块屏的还是头一次，三次换屏也让他对联想的好感全无。

　　河南省信阳市的翟文博一周两换屏幕，这也让他不胜其烦。

　　2009年1月翟文博购买了联想Y430电脑，8月13日出现闪屏现象，8月15日更换屏幕，8月18日再次“闪屏”，又换了一次。一周内更换了两个屏幕，这让翟文博始料未及，他强烈要求换机。

　　更换屏幕后“闪屏”现象暂时消失，但屏显效果大不如前，在315TS接到的联想所有型号笔记本电脑的投诉中，此类投诉占到很大比重。

　　联想此前公告称“通过换屏可彻底解决IdeaPad Y430笔记本电脑的屏闪或亮线瑕疵”，起初大家对“换屏”抱以厚望，毕竟屏幕是电脑的核心部件，其重要性不言而喻。用户原本以为，更换屏幕后的联想电脑应该可以正常使用了。[NextPage]　联想，“换屏”成鸡肋？

　　然而，“换屏运动”的成效备受质疑。

　　广东用户李振反映说：联想Y430闪屏问题众所周知，本人Y430也赶上闪屏风波。从联想决定换屏到换完屏幕拿回家，整个过程仅用两天。联想的换屏效率我比较满意。但是更换后的屏幕偏暗发黄，于是再次换屏。第二次换屏后几乎让我崩溃。屏幕泛白刺眼，几乎两个小时后眼睛就会疲劳，以前的屏是不会的。可视角度不如以前的一半。

　　他认为，既然联想决定给Y430电脑换屏，不说换个高质量的，起码也得换个与原装屏幕差不多的。“我们的呼声到底能引起联想多大程度的重视？希望联想不要让我们这些支持国货的消费者失望。”

　　“我的眼睛难受死了，有时候看的久一点，会感觉头晕。我以为过几天适应后会好的，可是一天比一天严重，我现在担心的不是屏幕的质量，而是我的眼睛。联想提出给电脑换屏幕，不管是不是应该的，我感激你们，但是你们不该拿这种刺眼的屏幕来糊弄消费者。”海南用户付阳对于联想拿差屏来换的做法甚为失望。

　　对此，有用户甚至调侃到：

　　——哥，买了联想本这么高兴啊？

　　——错了，哥买的不是联想，哥买的是闪屏，当然高兴啦！

　　——都有什么新奇玩意啊？

　　——当然有了，不仅能闪屏，而且没事还能去换屏玩。

　　——真的假的？

　　——真的，换屏的感觉那是真的好啊，谁换谁知道！

　　针对联想Y430笔记本电脑闪屏及换屏后出现的一系列风波，前不久315TS致函联想集团，联想集团大中华区客户体验总监何雪松稍后回应称：今年以来，有消费者，包括315消费电子投诉网向我们转来投诉信息，反映联想Y430笔记本某批次存在“闪屏”现象，联想经过调查了解，确认问题存在，今年7月向外界公告了该批次电脑存在的问题，并提出了解决方案。售后服务部门在第一时间为购置该型号电脑的客户进行检测，有问题的已给更换了屏幕。

　　而对于更换后的屏幕存在的问题，何雪松确认：有消费者反映更换之后的屏幕显示效果存在问题，我们经过检测，证实确实有个别显示屏显示效果不好，但不属于质量问题。联想也再次为消费者更换了屏幕。关于这一点我们和屏幕供应商也联系过，供应商对我们换屏的举动非常支持。但此问题未大量出现，仅是个案。

　　对于前不久舆论普遍关注的惠普“闪屏门”事件，联想集团强调：我们和“惠普”不同，对方在消费者反映后一直没有任何回应，而联想很快就为消费者更换了屏幕。

　　与惠普在对待同类问题时的“高傲”相比，联想率先提出了可以免费给用户换屏，此举也让用户倍感欣喜，但是，众多用户换屏后不仅没有真正解决问题，反而因所换显示屏的质量不佳又遭遇了更多的折腾，这显然是大家所没有想到的。在这种情况下，笔者认为，联想绝对不应该以个案为由来敷衍，而应该细心地倾听用户的心声，拿出妥善的解决方案来尽快为这些用户解决问题，否则，当用户不满的情绪越积越深时，终有一天联想会发现自己坐在了“火山口”。