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格力售后乱象:缺乏诚信 频频忽悠消费者

发表时间:2013-09-09      点击量:809      来源:

    今日,有消费者向本网投诉称,格力空调售后十分混乱,不仅违约在先,而且还不拿诚信当回事,频频忽悠消费者。格力空调这么一个大品牌竟如此没诚信,售后如此混乱,是他没想到的。

    据南京市民张先生称,他于8月26日在格力仙林专卖店购买了3台空调。专卖店承诺称,三天内送货上门安装好。然而,三天过去了,都没有人送货上 门。张先生联系专卖店,专卖店再承诺,29日上午安装好。然而,一上午过去了,也不见有人来,张先生白白在家等了半天。后再联系,专卖店称,联系不上安装 的人了,他们也没有办法。后张先生几经周折联系上了售后部门,售后称,专卖店说了不算,他们要到下午四点才能送货上门。然而,等到下午,售后打来电话称, 他们四点到不了,那个时候才能去提货。张先生说,格力空调这么一个大品牌竟如此没诚信,售后如此混乱,是他没想到的。

    记者随后联系格力仙林专卖店,刘店长称,他们确实存在问题,对客户造成了不好的影响。他们将催促售后部门尽快送货上门安装。近六点的时候,格力 售后一位自称姓陈的负责人给本网打来电话称,他们的车子坏了,确实延误了时间,正在安排人去提货,晚上加班安装好。那么,延误对客户造成的损失该怎么处理 呢?陈姓负责人称,客户所在地方离他们的提货点很远,再加上车子坏了,这都是客观原因,他们也没有办法,只能跟客户道歉,若客户不满意可以向总部投诉。

    后在本网发稿前,格力客服中心一位姓王的工作人员给记者打来电话称,他们已经与客户沟通好了,晚上安装好,还会赠送一些赠品作为补偿。然而,张先生却告诉记者,直到现在,他都没有收到格力方面的任何说法。

    究竟格力还要“忽悠”到什么时候?本网将继续关注。

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