近日，一个名为“申通快递暴力分拣物品现场”的视频点击率暴涨，视频中快递工作人员将物品当皮球抛来抛去的镜头屡次出现，让有过网购经历的人们看得胆颤心惊，不少网友纷纷发帖留言，称快递公司的服务已经成为网购的一块鸡肋，食之无味，弃之可惜，长期发展下去必将成为阻碍网购发展的绊脚石。

近年来，网购已经成为人们消费的方式之一，网购不仅可以得到更低的价格，人们在选择商品时的范围也更加扩大，许多本地没有的商品及款式，通过网购都可以买到，而且不少人表示他们喜欢收到货品时那种喜悦的心情，可以为单调的生活添加一点小惊喜。但是随着网购大军的日益扩充，许多人发现伴随着喜悦而来的还有烦恼，不少快递公司的“龟速”送货、快递人员粗暴恶劣的服务态度，都让不少消费者暗自挠头。尤其是临近重大节假日，快递公司的种种做法更是让众多网友们无法忍受。一位名为畅游的淘友告诉记者，他圣诞节就已拍下付款，准备元旦送给朋友的苹果2GBMP3，到昨天才拿到手，而且包装破损严重，疑似有被打开过的痕迹。当他提出先验货后签字时，快递人员表示电子类物品的好坏与快递公司无关，不签字他就将物品带回公司，如果再想取件就只能去公司领取了。

据了解，类似情况在快递中属于非常普遍的现象。根据《国家邮政局关于2010年11月邮政业消费者申诉情况的通告》显示，11月受理消费者关于快递业务的有效申诉1344件，比上月增加359件，增长36.5%。与2009年同期相比增加656件，增长95.4%。消费者对41家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零六四。《2010年11月主要快递企业有效申诉率统计表》中，申诉率位列前四的分别是：中通速递0.170%、申通快递0.138%、汇通快运0.122%、宅急送快运0.120%。

已是两颗购物黄钻的网友芯心向记者反映，她最无法忍受的就是快递人员一副颐指气使的大爷做派。前几天她网购了一些化妆品及电热水壶，在快递公司的网站上查到商品已到本市，但快递人员却迟迟未送货，打电话询问，公司告之物品已经被分派给工作人员，并将该人员的电话号码留给了她。谁知该工作人员明确表示不能送货上门，只能双方约好地点见面取货。为此芯心费了半天唇舌才说动快递送货上门。收货时芯心发现外包装有湿痕，要求当面验货。谁知快递人员明确告之，他们只保丢不保坏，物品有损坏就与商家联系，与公司无关。如果不签字货物将会被按原地址返回。无奈芯心只能签字收货，验货时发现其中一瓶化妆水已被损坏所剩无己，电热水壶的包壳也出现了严重的磨损痕迹。
[NextPage]    目前，在传统家电销售领域竞争日益激烈的情况下，网上商城正在成为广大家电生产厂商、渠道商、零售商的下一个家电销售的蓝海。但在过去几年的家电网购仅仅局限于数码、小家电等小商品，那些价值昂贵、体积较大的大家电商品则一直没有进入这个市场。随着消费需求和生产厂商对B2C渠道的投入热情，推动了大家电网上零售市场的快速增长。数据显示，京东网上商城2009年营业额近40亿元，2010年预计达到100亿元。京东商城董事长刘强东预测，“未来5年内，网上商城将成为国内家电连锁企业的最大竞争对手，并将迅速跻身国内家电企业的主流渠道行列。如今家电类网上商城已近1000家，京东、世纪、国美、苏宁等纷纷抢占了网上销售渠道。

还有不足一个月就到了中国传统的节日——春节，这期间都将是各物流公司最忙碌的时段，在此也提醒各快递企业在接单接到手软的同时，也应做好自己的本职工作，提高速度与服务质量，只有这样才能自己的企业更具生命力，走的更长久。

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