近日，消费者李女士向记者诉说了一件让她烦心的事情。李女士因购置新房而添置了一些新的家电。在购置空调的时侯发生了一件不愉快的事情。

10月底，李女士通过以旧换新的方式在家电商场购买了一台立式空调。当时旧空调按相关标准折价了280元，李女士欢欢喜喜地又添了4000多元购买了新机器。但是新空调在使用了不到半个月就出现故障，厂家上门检查后承认是机器本身存在问题，同意给免费维修，也可以更换新机器。但是李女士心理上起了疙瘩，认为是产品质量就存在问题，害怕更换后再出现故障。考虑到商品还在退货期内，李女士决定退货。但是让李女士没有想到的是，新空调退的是很顺利，但是原有的旧空调却拿不回来了，而且折旧的钱也必须分文不少的返还。家里人埋怨她是鸡飞蛋打，李女士也非常恼火，为此还找到了商场。商场方面明确表示，因为折旧的家电已送到相关部门进行集中处理，他们无法再找回，所以没办法返还机器。而且当时折价的280元也必须返还。“早知如此，还不如当初将机器卖给小贩了，那还能卖些钱呢。”李女士颇为无奈地说。

以旧换新的家电发生退货时，折旧的家电是否真的无法返还？为此记者查询相关政策。据了解，消费者参与以旧换新购买的家电，经生产厂家检测确有质量问题的，依照国家相关法律法规符合退货条件的，可以办理退货。但以旧换新凭证经商家送交商务部门及财政部门审批，查找起来相对困难。退货时，顾客应返还以旧换新补贴款且旧家电不能返还。

由国家多部门联合出台的家电以旧换新政策，自出台后就受到广大百姓的欢迎，在购置新家电的同时，淘汰的旧家电也能折价再卖给商家，如此的惠民策略拉动了人们购买大家电的热情。同时以防止旧家电流入市场被不法商贩利用再翻新，国家也制定严格的回收与拆解制定，杜绝废旧家电重新回流。因此消费者在以旧换新时应谨慎选择家电品牌，避免产生不愉快的纠纷。