LG在官方声明中称，根据LG官方、香港相关部门以及技术专家分析，出现“自动关机”、“死机”情况根本原因是由于香港地区电视信号升级，导致电视台发送的信号与LG相关产品的接收系统出现不匹配，系软件层面的问题。

       LG表示，对于上述问题给香港地区用户造成诸多不便，LG官方深表歉意并予以高度重视，尽最大力度为用户解决问题，最大化减少损失。其称，目前LG已经与香港相关部门协商，决定将电视台发送的信号更改为LG相关电视产品可正常接受的信号，目前用户可以正常使用产品、观看电视节目。此外LG已启用人力、物力、财力，开展技术问题排除工作，并承诺消费者在一周之内为用户进行软件升级，将该问题彻底解决。另外，经过LG技术部门、产品部门以及相关专家的分析与研究，类似情况不会在大陆范围发生。

       尽管这份声明中指出造成“自动关机”、“死机”的主要原因是“软件问题”，而不是“硬件问题”，但业内人士认为这也曝露出LG不闪式3D电视在硬件设计和软件兼容性考虑上存在先天缺陷。（记者 明彦华）