南都讯 记者方南 每年的这个时候，整个消费环境的和谐程度，往往到了不可思议的地步———商家猛打质量牌，售后服务部门笑脸相迎，无论是退、换、修，速度都快得令人惊讶。这个时候，就是3·15消费者权益日。然而，事实真的是如此吗？路遥知马力，只有长时间把服务视作企业第一生命的消费品牌，才真正称得上是为消费者着想的诚信品牌。

　　3月15日将至，南方都市报3C周刊联合网易科技频道，特别推出电子产品消费维权调查。本次调查围绕着电视、手机、PC、网购等四大核心消费领域设计问卷，旨在为消费者提供维权参考，您的宝贵一票，一段维权故事，或许能成为推动整个3C行业消费环境和谐健康发展的关键。

　　以长年位居消费投诉前列的手机领域为例，此次调查将围绕死机、信号差、速度慢、掉漆、数据丢失、电池故障、手机吸费等10个项目进行调研，并向参与投票的消费者征集他们的维权故事，努力帮助他们解决问题，实现放心消费。

　　除消费者日常生活如影随形的手机外，随着近年来网购的不断升温却缺乏有效的标准化监管，网购亦成为消费问题的“重灾区”。

　　据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》称，截至2010年底，我国网民规模已经达到4.57亿，而网络购物则成为增长最快的互联网应用。凭借明显的价格优势和越来越多样化的细分销售模式，有机构预测，今年我国的网购市场金额预计可突破5000亿元。

　　正如市场占有率较大的品牌往往也是投诉量最多的品牌一样，随着网购这块蛋糕越来越大，随之产生的各种问题亦接踵而来。本次调查中，3C周刊特别针对各种网购中常见的问题设立的细分选项，希望能从中找出消费者最关注的问题，寻找根源，促进行业的健康发展。

　　与此同时，其他诸如“家电”和“PC”的调查目的亦是如此———除了帮助消费者解决问题，更重要的是寻找投诉热点统计所显现出的规律，知道3C消费行业中最迫切需要解决的问题是什么？消费者最相信的是什么？最担心的又是什么？

　　在3月16日的“3C周刊”中，我们将就统计结果进行专业严谨的分析，希望能成为企业、品牌诚信经营的参考，成为有益于消费者的消费维权指导。

　　链接

　　1、网上调查窗口：http://tech.163.com/11/0228/12/6TVRGB1L000915BF.html(南方都市报 www.nddaily.com SouthernMetropolisDailyMark 南都网)

　　2、如您在电子产品消费维权中遇到的问题和具体例子可发至邮箱：pcr315@163.com