据汉口竹叶山朱女士介绍，她去年11月买的智能电视，保修期一年。上月25日，电视突然出现卡屏现象，多次重启后依然如此。拨打售后热线，对方告诉她电视可能中了病毒，上门修理需付一百元左右的上门服务费。

    记者走访多家家电卖场发现，市面上在售的彩电品牌，一半以上都推出了自己的智能电视。在网上，关于智能电视软硬件升级不能同步、联网后易感染病毒与木马、APP应用下载不了及安装后出现卡屏、死机等问题更是智能电视消费者们吐槽的焦点。“智能电视软件出现问题的原因很多，而且大多不是电视本身的质量问题，而是消费者操作有误所致。上门调试增加了人力成本，我们会收取合理的费用。”某国产电视厂家市场部负责人告诉记者。

    武汉市消费者协会热线工作人员表示，目前智能家电的硬件维修是按照国家“三包”规定进行的，但软件售后服务则并无明确规定，所以消费者在发生相关纠纷时，消协只能出面协调。建议消费者在购买时最好先问清厂商对家电软件“三包”的相关规定，必要时也可通过书面协议的方式对家电软件“三包”进行明确。