东方网记者乔礼7月14日报道：家里热水器坏了，习惯性地上网搜索维修点，没想到却给自己添了不少“堵”。市民束先生向东方网夏令热线反映，自己家中樱花热水器出现故障，不料通过百度上搜来的却是“李鬼”维修部，不仅热水器修过就坏，还投诉无门，最后连店家都联系不上了。

网友束先生投诉的“李鬼”维修网站截图

    吃亏：网上搜到“李鬼”维修点

    束先生说，家中樱花牌热水器发生故障无法使用，他通过百度搜索到樱花售后服务电话4006687822。“因为是400开头的，所以我觉得很可信。”之外，束先生看到此售后服务的网页“做得还挺象样”，上面不仅介绍了樱花卫厨的历史，还有很多服务资质的展示图片，其中包括了很多荣誉证书，例如“中国家庭服务业先进服务单位”等。

    “我打完电话后，对方第二天就上门维修了。”令束先生疑惑的是，对方收取维修费后没有提供发票，说要过三天才能寄过来。没想到三天过后，发票没有等到，热水器却又坏了。“我就又拨打服务热线，可怎么都打不通。”束先生气愤之余上网查看，发现原先那个服务热线竟改号码了，变成了4006350155。“我这才意识到上当受骗了。”

    束先生随后再上网一查，发现上当受骗的人不在少数。“这些李鬼维修点经常更换服务号码，具有一定的隐蔽性。我希望大家要留个心眼，不要轻易受他们骗。”

从上海市消费者权益保护委员会推荐的正规家电维修服务点中，查询到了樱花卫厨(中国)股份有限公司的电话 　　

    糊涂：网上N多“唯一售后维修点”

    按束先生的说法，在百度输入“樱花维修”几个字，立即搜索出不少售后维修点，几乎每个服务点都打着“樱花”的招牌，有的更是写着“指定维修部”、“特约售后维修服务中心”、“上海地区唯一维修点”等字样。不少网页制作精良，让人无法判断是真是假。

    最有迷惑性的是，几乎每家“李鬼”售后点的服务热线都以“400”开头。东方网记者拨通其中一个“热线”，一开始无人接听，没想到过了一会，对方后就反打过来，称他们都有来电显示，“急吼吼”的态度让人生疑。当记者询问对方是否真是“上海地区樱花唯一售后服务点”时，对方明确表示了肯定。 [NextPage] 樱花：“400”服务热线都是山寨版

    东方网记者从市消保委提供的家电维修“正规军”中找到樱花卫厨(中国)股份有限公司的电话。经联系，对方表示，他们对网上的“李鬼”维修点也很头痛，平时没少接到过客户的投诉和质问。“我们的产品说明书上有售后电话，但热线从来没有以400开头的。”

    对方还表示，由于生产厂商不同，上海地区樱花售后服务点只修理昆山生产的产品，深圳方面的产品由于没有配件，不在修理范围内。“我们在修理的过程中，还遇到很多上海樱花产品、苏州樱花产品，这些都是山寨的樱花。”对方说。

    百度、联通：皆有审核机制

    为何正规厂家售后信息无处觅，“李鬼”维修网站却招摇过市？这些山寨服务热线怎么开通的“400”号码？

    百度售后服务热线向东方网记者表示，每个在百度进行搜索推广的用户都要提供相应的资质证明，通过百度方面的审核后才能上网。但如果网友对搜索结果表示质疑，却要自己举证，向百度提供具体材料后，百度才会考虑给予回应。

    中国联通400电话服务受理热线工作人员则表示，想开通“400”热线的企业需要向联通方面提供营业执照复印件以及公司盖章，同时还有法人或者办理人的身份证复印件。“如果是有营业支招的公司申请的话，签好与联通方面的协议和受理单，一般2-3天就能够开通了。”

    审核机制号称都存在，“李鬼”们是怎么钻了空儿？网友“xiao天天”感慨说，“那些曾经相信的权威也渐渐开始变味，而最终为结果买单的只有我们自己。”

    支招：正确分辨正规和山寨售后维修点

    1.遇上想要修理或者咨询公司，先要看产品的保修卡。正规品牌家电的售后服务中心的联系方式都会在其官方网站上显示，同时有关信息也会印刷在其保修卡或者用户手册上。

    2.正规品牌家电一般会在网站上显示全国各地的售后服务中心和联系方式，但山寨维修网站则只有其一个维修点的联系方式。

    3.消费者可以致电114或者品牌家电的公司电话查询正式售后服务中心的联系方式。

    4.正规家电售后服务中心只为其品牌家电提供售后服务，但山寨维修网站则可能同时为多个品牌家电提供售后服务。