据刘小姐介绍，11日清晨6点左右她准备洗个澡，便让家人把热水器打开。半个多小时后，家人去做饭时闻到一股焦味，发现浴室里冒出一股浓烟。“当时吓坏了，稍后才知道热水器自燃了，慌乱之中把电闸切断，并及时用水把火扑灭这才避免了一场灾难，家人打开热水器后，我们都又睡下了，要是晚起一会儿后果不堪设想。”刘小姐告诉记者。

　　记者在浴室看到，热水器上方的天花板以及周围的墙壁已是漆黑一片，热水器也被烧得变了色。刘小姐告诉记者，“这房子是自己的婚房，眼看婚期临近，还要重新装修，我心里挺着急的，但是澳柯玛售后人员来我们家看过现场后，告诉我们12日才能给答复，我知道他们需要走程序，但我们这边也挺着急的，为啥不能快一点儿处理呢？”

　　记者致电澳柯玛公司，工作人员称他们对此事感到抱歉，对于用户的心情也很理解，但是处理需要时间，希望用户予以理解，12日上午10点之前一定给予答复。不管是什么原因引起的自燃，他们都将给予补偿。