“收费高/不合理”尼康在这方面的投诉比重达到惊人的61.9%，成为名副其实售后“吸金王”。

    北京的消费者郑先生在游玩过程中不慎将自己尼康S220数码相机的屏幕摔坏。随后他致电尼康北京售后咨询维修事宜，得到的答复是：维修人工费230元，屏幕价格480元，合计共需710元。这个答复简直令郑先生有些“难以置信”，因为这台相机是他去年8月从京东商城上购买的，当时新机才花费了699元。时隔一年，这款相机的价格肯定已经降得更低，但如今维修一个屏幕却要掏710元，还不如重新购买一个新的。郑先生感觉尼康简直就是在“抢钱”，而如此售后也让他感觉购买尼康产品就像掉进了一个“陷阱”。

    郑先生的遭遇并非个案。根据315消费电子投诉网统计显示，仅今年9月，315消费电子投诉网收到的数码相机涉及售后服务投诉的问题共有152个，主要投诉问题包括：收费高/不合理、售后服务态度差、推脱三包责任、不满检测结果以及三包保修有争议等，其中收费高/不合理问题最为突出，占售后问题投诉的23.68%。而在今年1-8月份所有的数码相机行业售后问题投诉中，“收费高/不合理”的问题也占到了行业售后问题投诉量的三分之一。其中，尼康在这方面的投诉比重更是达到惊人的61.9%，成为名副其实的售后“吸金王”。

    仅仅更换一个显示屏，材料费就超过了新机的一多半。有业界人士认为，数码相机维修价格高主要与数码相机产品的更新较快有一定的关系。一般新款相机上市后，旧款的相机就会逐渐降价、淘汰。但是由于旧款相机的配件价格是在上市前就定好的，因此不会降价，反而会因为停产或是其他原因导致“物以稀为贵”，因此更换零件的维修费用自然会比较贵。如果说这样的说法还能让那些心存抱怨的消费者“勉为其难”地理解的话，那么除去材料费之外的高昂维修费叫价，恐怕只能让消费者直喊“抢钱”了。浙江消费者邓先生的尼康相机过了保修期之后出现了损坏，他选择了自费维修。让他感觉十分离谱的是，机器材料费用才41元，但是所谓的维修费却高达300元，而他的相机仅仅是换了一个拨盘而已。

    过了保质期，维修就必须要付费。也有消费者表示，看似商家是在中规中矩地执行相关规定，但是这当中也存在一定的“水分”。数码相机的保修期大多为一年，但是数码相机的使用频率却远远不及手机、电脑、MP4等数码产品。不少消费者的机器出现问题需要维修时，往往只使用了十几次。

    “为什么保修期内也要收取维修费?”

    但是，即便是在保修期限内，消费者也依然难逃高额维修费的“魔掌”。河北的消费者杨先生投诉称，他于今年9月22日在苏宁购买了一台尼康S4000相机，在使用过程中不小心把伸缩镜头摔坏。拿到北京尼康售后服务中心维修时，被告之换镜头350元，人工费230元。杨先生心里很是疑惑：“我的相机还是在保修期内，为什么还要收取人工费230元呢?”上海的刘女士也有同样的遭遇。 [NextPage]今年五一期间，她刚刚购买了一台尼康S3000相机，结果在使用过程中不慎将镜头弄坏。当时考虑到相机还是在3个月免费包修期内，只需换个配件即可，王女士便来到了尼康的一个服务网点维修。店里的工作人员也告诉王女士，只需换个配件就可以了，费用是363元，但除此之外，刘女士还需要支付维修费150元人民币。刘女士说她很不解，明明在3个月的免费保修期之内，为何自己还要支付维修费。店员的回答却是，都是如此，于是刘女士一共支付了513元。“相机买时才1250元，加上维修这么多钱，这款相机买的太不划算了。”刘女士说，她觉得换配件付钱没问题，但150元的维修费是不应该收取的。

    据315电子消费投诉网统计，今年1-8月份受理的数码相机投诉中，近六成投诉用户的机器仍在保修期内。令投诉人最不能接受的问题莫过于：“为什么保修期内也要收取维修费?”这恐怕要亮出商家的另一个尚方宝剑——“非损”。因为按照国家“三包”：“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，可以实行收费修理”。“过期”、“非损”都成为了商家收取高额维修费的有利参照。不过也有消费者质疑，既然照搬“三包”的条款，为何不将“主要部件实行三年保修”之类的规定一同照搬?而只是选取对自己有利的条款执行。

    今年数码相机将突破1100万台，但是其质量和售后服务问题却频频凸显。

    对于消费者来说，是否“非损”的检测结果往往也只能“屈从”于商家。上海的王女士投诉称，她今年8月刚刚购买了一台尼康数码相机S70，并办理了延保一年。可谁知道新机器购买了仅一个多月，还没使用几次，就发现屏幕打开后呈暗黄色，且左上角出现了阴影。王女士先来到尼康上海售后服务中心位于天安中心大厦的维修店进行检测，工作人员没有多做解释，只说是LCD屏被压坏，并开出近900元的维修报价。想到这个维修价钱已经是新机价格的一半了，王女士觉得很不合理，于是又前往另一家尼康的维修站，工作人员刚开始也看不出问题所在，后来点出系统内信息，说王女士曾到天安中心保修过，上面也只显示LCD屏坏的信息，并未说明原因，也未说明是人为原因。后来工作人员给王女士的解释是，强力压坏内部的LCD屏。“无划痕、无摔痕、且触摸屏也能操作。我又没练过内功，如何能压得外表完好，却独损坏内部的LCD屏?为何不是它本身的质量问题，一定要算到顾客的头上?”王女士对维修人员的说法很费解，也很气愤。

    据中国电子商会消费电子产品调查办公室调查显示，去年中国数码相机销售量已达到990万台，预计今年将突破1100万台。数码相机早已不是昔日只有少数人和发烧友把玩的稀罕物品，也不是高不可攀的昂贵消费品，但是随着它的日益普及，数码相机的质量和售后服务问题却频频凸显。

    据中国电子商会副秘书长著名家电专家陆刃波表示，讨论了长达四年之久的数码相机标准问题，终于要浮出水面，露出真实的面目。对数码相机品质的争执将有一个统一的、强制性的质量标准执行，这对于制造企业和消费者来讲有一个公平的平台。届时数码相机市场的格局或将改变，各个商家在进行销售大战的同时，或许也会更加注重产品自身的质量和售后服务问题。