市工商局副局长黄晓文表示,工商部门服务行业在健康发展方面主要措施包括在决策环节和市场监管工作中主动征求行业协会意见、支持行业协会提高对会员的服务水平和建设行业信用体系等;在行业协会积极参与市场监管方面主要措施包括及时举报行业内涉嫌违法违规企业、主动参与制订和推行合同示范文本、及时妥善调处消费纠纷等。
黄晓文表示,服务类消费纠纷的解决普遍存在难题,发生问题责任分担缺少明确标准,在维权调解过程中带来了相应难度。现阶段,引入行业协会专家判定,有助于重大疑难纠纷的化解。如果消费者日后在洗染方面发现难题,就可以请洗染协会专家进行判定,在这个过程中到底是哪一方承担责任,可以为消费者更合理地解决纠纷。
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