徐女士购买的是8升的燃气热水器，她告诉记者：“买的时候正促销打折，机器只花了800多元，但没想到拿回家后，安装就花了近700元，快赶上买的钱了。”

    记者随即来到专柜，售货员李女士介绍，如果家里浴室离厨房较远，耗材就会比较多，安装费用的确可能达到700元—800元。记者问及为何公司不包买耗材，李女士表示：“所有热水器厂家都是这样，有的家里要用很多材料，公司承担不起。”

    记者走访海尔等多个热水器品牌发现，各家都需要消费者自己出安装费。不止热水器，空调、灶台等家电都需要消费者自掏安装材料费，费用多在百元以上。

    安装收费明细显示，其报价都偏贵。如燃气用非定尺不锈钢波纹管，每米要55元；平衡机排烟管弯头一套要40元。相比一般五金店，都要贵出10%左右。

    消协人士表示，凡是配件部分需消费者埋单的，厂商必须在商品使用说明书上如实说明，销售员也必须在推销商品时主动告知消费者。凡在消费者付款前未说明告知的，安装人员也不能临时加收额外费用。否则，属于侵犯了消费者的知情权，也可认定为“作虚假的现场演示和说明”欺诈消费者。