家电维修指导价一旦公布，将会让消费者在维修电器的时候“心中有谱”。记者卢政摄

文/记者马骏 通讯员梁慧玲

家电购买容易、维修难一直是行业通病，而在收费方面尤其让消费者心里没谱，往往由维修商“一口价”定调，这种现象有望在莞得以缓解。记者昨日从东莞市电器维修行业协会获悉，历经数月酝酿或将于本月正式对外公布家电维修指导价，该费用主要由三部分构成，其中上门服务费最高不得超过100元，同时会员单位对各项收费均需明码标价。

现状

家电维修服务中潜存陷阱

对众多家电消费者而言，多数家电都给我们的日常生活带来了不少方便，但一旦遇到问题真要维修起来则颇费周折，且常常让人大伤脑筋。家电维修过程中到底存在哪些乱象，又有何“陷阱”？

记者从东莞市电器维修行业协会了解到，现今无论是家电厂商还是维修服务商，在家电维修方面都存在一定的乱象，甚至是一些故弄玄虚的“陷阱”。

用户最忧乱收费和高收费

就家电维修方面存在的诸多问题，有关行业网站对电视、空调和洗衣机三大件进行的售后服务调查显示，消费者最怕维修乱收费和高收费，从而高居这一调查榜首。

电视售后服务投诉主要集中在企业推脱、联系不到维修点、登门维修不及时，以及维修人员态度不好和维修周期太长等，而乱收费与维修费用偏高更一度成为“重灾区”，其中后者占比高达27.1%。造成这一乱象的原因在于，有些将售后服务外包出去，使得承包商唯利是图。

另一大件空调的投诉则涉及不制冷制热、漏水问题、噪音过大等几方面，但相关的售后服务除了维修配件以次充好占比5.3%外，其余多在10个百分点以上，而有关乱收费与维修费用高的反应最多，分别为23.1%和15.7%。受访者称，商家巧立名目在空调安装、维修时多收取一定费用，如收取支架费或故意把安装位置设计不合理，以从中收取延长管线等费用。

洗衣机方面，尽管联系不到维修点占整个投诉的22.7%，但有关维修费用高、乱收费两项亦各自达到了12.9%和9.5%。

措施

或公布维修指导价约束会员企业

家电维修和上门服务费到底收取多少才算合理，东莞能否建立一个统一的收费标准？“这方面我们也一直在探讨和摸索，”东莞市电器维修行业协会秘书长邓世贤说，经近半年时间的协商酝酿，协会现已制定了维修服务收费指导价格，它主要由上门服务费、零件费和维修工时费三部分组成，其中上门服务费将视维修服务商与顾客距离远近、电器具体情况而定，双方协商收取30~100元。

邓世贤说透露，该维修指导价已上报东莞市物价局备案，或将在本月或下月初向外公布，届时所有会员企业门店均张贴并执行这一指导价格。“虽然并非所有的维修门店都已入会，但会员企业在业内还是颇具代表性，我们希望以此规范经营者的行为，促进行业规范化和持久化发展。”邓世贤说。

之后，协会还拟成立专家委员会为解决纠纷提供技术指导和鉴定，并建立电器维修查询热线，逐步组建企业数据库供消费者查询，甚或从会员中抽调专业技术人员成立电器维修志愿服务队，以拉近与消费者的距离。

提醒

大型家电连锁维修收费较为人性化

东莞苏宁和东莞国美认为，全国性的家电连锁企业在维修收费方面早已形成了一定的标准，且兼具合理性与权威性。

而协会的这一指导价仅对会员企业具有一定的自律性，对非会员企业则难以普遍约束，虽能让消费者心里有谱，并可不同程度地促进行业健康发展。

同时，大的家电连锁在维修收费方面也相对较为人性化，会不定期适时让利，从而更为市场化和便民化，毕竟维修服务费并非卖场的主要利润来源。