随着物价和人工等成本上涨，尤其是空调行业的维修、送货及安装等大都以外包为主，在缺少厂家强有力的监督下，服务外包商往往不会错过任何一个“赚钱”的机会。另外，加上产品同质化严重，普遍喜欢打价格战，利润有限，“墙内损失墙外补”成了众多企业要效益的手段。

　　3万元的液晶电视换块显示屏要价3万多，类似“要钱不要脸” 的“丑闻”在空调维修业甚少发生，但并不代表这个行业就一清二白，相反行业乱收费现象“剪不断理还乱”。

　　在空调销售和维修高峰即将到来之际，315消费电子投诉网（www.315ts.net）特推出本期空调维修“乱”收费的盘点，希望为广大用户斩断伸向自己口袋的“黑手”提供帮助！

　　以下是在315消费电子投诉网上出现的一些比较典型的收费纠纷案例及315TS的点评！

　　1、吊装费，老问题新费种

　　空调行业近来新出现的一种新型收费越来越引人关注，这对于一直宣扬免费安装的空调业来说多少是个“笑话”！

　　辽宁的张先生4月18日在大连苏宁购买了一台**空调。几天后安装员上门查看现场后表示：要么卸掉玻璃安装，要么将空调从楼上吊下来再安装，不过要收取吊装费。

　　张先生与售后经理协商未果，对方竟然打发安装师傅走了，张先生气愤之余拨打了**客服热线反映情况。次日**大连售后打电话过来，说安装时间可以商量，但不付吊装费肯定不会安装。



　　315TS点评：

　　高层安装难其实是个老问题，只不过随着高楼大厦雨后春笋般地拔地而起，问题越发严重而已！目前，部分企业在这方面的收费标准大致在50-200元之间。对于这一块收费，用户颇有微词，因为厂商宣传的是免费安装，突然间冒出一个吊装费，很意外！且这方面收费国家并无明文规定，更无收费标准，用户怎么心甘就这样交钱！

　　不过，将心比心，如果能站在企业和安装员的角度想想，用户适当地掏些吊装费似乎也是“合理”的。因为高层安装一来无形中增加了安装危险，二来安装难度更大，往往需要配带吊装设备。另外，安装人员大都是计件工资，装一台高层空调可能是普通安装的几倍时间，由此带来的是收入减少，安装员对此积极性不高，甚至影响到安装质量。

　　315TS认为，适当地给一点吊装费并不为过，因为用户买空调时，厂商并没有因为你是高层用户，就多卖你的钱，当然了，具体给多少，双方应友好协商，如果想借机“敛财”，就要不得了！

　　2、反复维修，“细水长流”

　　冬天不制热，夏天不制冷，每次师傅上门都可以“手到病除”。对于这样的师傅，在高呼其“医术神奇”的时候千万要悠着点！

　　四川郑女士办公室的空调每年习惯性会得“职业病”：到了夏天不制冷，而一到冬天就不制热。每次报修后，维修师傅花个十来分钟就可以搞定，说是线路问题，调整线路就行，修一次收费四十元。

　　反反复复的维修让郑女士觉得里面有“猫腻”，但苦于没有证据只好不了了之。09年的冬天来临时，师傅又来维修了，这次郑女士追着维修师傅打听故障原因。在她的“穷追猛打”下，维修师傅这才承认是主板坏了，不过可以调整线路解决。这时郑女士也得知了真相——原来维修师傅此前明知是主板故障，在保修期内也不肯为用户更换，想得就是源源不断地收费维修！

　　315TS点评：

　　经常会听朋友说现在有些医院很黑，明明有些病可以药到病除的，但医生就是不想让病人立即治愈。今天给你打一针，明天再给你开点药，虽说每次花的钱不是特别多，但时间一长，也能“聚沙成塔，集腋成裘”。医生和医院自然乐得合不拢嘴，郑女士投诉的案例与这种医院看病似乎有着惊人的相似！

　　由于此类赚钱的“技巧”过于隐蔽，用户明知有猫腻也往往苦于无证据只好作罢，对于类似情况，郑女士“穷追猛打”式的做法是值得大家学习和借鉴的！

　　3、1层20元，一笔“糊涂帐”

　　上面说过了吊装费，再说一个与高空有关的收费，这个收费似乎更让人说不清道不明！

　　经过一年多的装修，河南的吴小姐乔迁了新居，但发现5台空调中的一台不制冷，便赶紧报修。维修师傅上门后发现该机器是08年5月份买的，7月份安装，至09年6月已经过了一年的整机保修期，需付费维修。

　　维修师傅初步检查后说，要去查外机，因空调外机装在半空中，需要收取高空作业费。吴小姐咨询如何收费？对方说按层计算，三层以上就算高层，一层20元，用户家住14楼，以每层20元计算，一共280元。

　　对于该师傅开出的收费标准，吴小姐甚是不满——要是自己住在30楼，仅高空作业费岂不就要600元？



　　315TS点评：

　　笔者之所以称这是一笔糊涂帐就是因为这个标准定的很“邪门”。20元一层是谁定的？是有关部门，还是公司，抑或是维修员自己？

　　高空作业有难度，这不假，但总得有个度吧？比如12楼与17楼作业有区别吗？肯定有，但相差应该不太大。所以，凭什么17楼的用户维修要比12楼多出100元钱？

　　去批发市场买东西，买1件可能没得价讲，买10件呢，一定可以打个折！给14楼的用户修理机器，为什么不能给用户也按层数打个折呢？

　　笔者认为，对于这类费用该不该收很值得讨论，当然，就算收也不应该以层来计算，而应该以一个区间来算。如，3层以下免收，3至6层一个价，6至10层另一个价，而10层以上又是一个价！这样也许更合理一些。

　　4、小问题“大”收费

　　由于空调外机安装在室外，出现了小毛小病也难以检查，无法自己动手解决，这很可能给维修人员信口开河提供了可趁之机！

　　上海的王先生09年10月4日购买了一台三菱重工空调。今年1月初才安装，但安装后数日后发现空调外机有断断续续的漏水现象。他第一时间向三菱重工客服反映了情况，客服称空调外机滴水是正常的，并表示要解决这个问题很简单，只要支付120元的接管费就行！

　　客服不安排人上门查看，只是嘴巴一张就作出了故障判断，王先生很是“佩服”三菱重工客服的业务水平，只是刚安装的空调就漏水，需用户花120元解决，这实在让人觉得有点“冤”！王先生一气之下便向315消费电子投诉网投诉！

　　315TS点评：

　　俗话说君子爱财取之有道！新安装的空调出现外机滴水，按理说厂商应该给予保修才对，结果一开口就是1百多，厂家的免费服务究竟何在？难道说质保期内的三包服务只是挂在嘴上？

　　对于这个收费，笔者还想再说一说，因为外机漏水根本不是什么大问题，要么是接水管破损，要么就是没有接好，只需在五金店花几元钱买一根水管装一下就是。几元钱的成本，收用户120元，怪不得用户会批评三菱重工的售后服务不佳！

　　几元钱的水管为什么能“卖”到120元，归根到底是信息不对称所致。如果用户知道只是换根几元钱的水管，维修人员敢信口开河？所以，315TS建议用户：在遇到问题时，如果上网方便的话，可以先到网上查询一下故障原因，大致了解一下更换的配件以及维修费用，不方便上网的用户也可以多问问自己的朋友，或者了解这方面的人，做到心中有数，对方就不太敢乱来了！

　　5、都是老鼠“惹得祸”？

　　空调长时间使用出现故障在所难免，不过有些故障出得够“憋屈”的！

　　郑州的王先生很是郁闷，因为他家的空调坏了竟然是老鼠搞得“鬼”！据郑先生介绍，他的格力空调是2007年1月9日买的，今年4月份想用时，却使用不了，打开空调后发现内有1只大老鼠带着10只小老鼠在里面安了家。爱乱咬的老鼠咬断了2根电源线，并运来了大量的花生和饼干等食物，从空调里面整整扫了满满的一盆杂物。



　　郑先生仔细检查后发现，原来安装时钢管边上未做封堵，以至于让老鼠自由出入。让郑先生生气的是，他向厂家报修后，对方竟然说老鼠原因不在保修范围，上门需要收费！

　　315TS点评：

　　老鼠咬坏空调，这个该不该收费维修是一个“公说公有理，婆说婆有理”的事。因为根据三包规定，以下五种情况厂家可以不实行三包：(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；(二)非承担三包修理者拆动造成损坏；(三)无三包凭证及有效发票的； (四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；(五)因不可抗拒力造成损坏的。

　　从这五点来说，可能能对上号的应该只有第一条和第五条。第五条属于“不可抗拒力造成损坏的”，这条一般是指天灾，与“老鼠”无关。至于“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的”这一条，应该来说是相关的，不过，用户也有自己的看法——空调装在外面的墙壁上，高高在上，日常要去保管实在太难。还有一点需要说明的是，按理说空调全身都是“铜墙铁壁”，老鼠是奈何不得，除非设计有缺陷，让老鼠有空可钻，如果真是这样，这个责任又该谁来负责？

　　315TS认为，出现老鼠搞破坏的情况，板子不应该全部打在用户身上，双方可能都有责任，即使维修，厂商也应该尽可能地给予优惠！

　　在315消费电子投诉网日常受理的空调投诉中，还有很多有关收费纠纷的投诉，315TS近日将陆续给大家点评，敬请关注！