本报讯(记者袁国礼)昨天,市消协透露,去年消协受理投诉1.5万余件,比前年下降10.5%。从整体情况看,垄断行业、涉及不特定消费者服务行业、市场竞争领域行业潜规则侵权问题比较严重,虽然投诉人数少,但涉及面广,不易解决。
据悉,投诉主要涉及五种情况:行业组织借制定行业政策等操纵价格,如图书限折令;具有独占地位的企业利用潜规则,未经听证设立收费名目,如零钞清点费;垄断企业尤其是通信企业借助其独有的强势地位,提供服务收取高额价款,如固话月租费;厂家降低服务标准,变相增加收费项目,如部分平板电视底座和支架二次收费;精神层面产品提供服务不到位,如电影贴片广告。
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