手机、家具售后问题多

　　顺德区消委会表示，商品消费申诉案件主要集中在家用电子电器类、日用百货类、家用机械类三大类。售后服务和产品质量问题纠纷是今年消费者投诉最多的类别。手机售后服务申诉依然是热点，占商品售后服务的17.8%。

　　家具售后服务申诉共190宗，占商品售后服务的16 .3%。主要表现在家具使用材料名不符实、家具买回后室内长时间气味难闻、出现问题后商家服务不到位等。

　　货运、电信、维修成三大难点

　　电信服务、货运服务、修理维护服务成为三大申诉热点。货运申诉有的是因货运公司擅自加价，有的是货运公司出问题导致货不对板。

　　电信服务也未能让消费者满意，其中移动电信和固定电信的申诉227宗，与去年相比基本持平，占服务类消费申诉21.3%。申诉的主要内容：一是资费不明、梦网业务扣费和G PRS扣费等方面。其中，G PRS扣费问题主要包括：莫名产生流量费；对流量的计算存在争议等。二是收费计费让消费者不放心，给用户开通网上宽带，错误地把2M安装成4M，收费争议屡见不鲜。

　　举报制假售假情况也较为突出，是消费者关心的另一个热点。今年顺德消委共受理产品质量举报401宗，其产生的主要原因是生产者和销售者诚信意识薄弱，虚假广告屡禁不止，为求暴利不惜牺牲群众利益，而市场监管力度不够亦是原因之一。