本报讯 (记者 殷洁) 国美昨天宣布联合帅康、万和、万家乐、西门子等20多家供应商推出1000万元的厨卫家电“先行赔付”基金。

　　厨卫家电投诉增多

　　国美表示，这意味着凡是在国美购买厨卫家电的消费者如果对产品质量和安全、售后服务有异议，经核实后，国美将按中消协的相关规定先行赔付给消费者。此前，3月9日，国美电器北京分部向北京市消协已缴存100万元先行赔付基金，未来一年内，消费者如果对产品质量或服务存在异议，消协将根据实际情况用这笔基金对消费者先行赔付。

　　昨天，国美还发布了《2011年厨卫家电消费趋势报告》，指出厨卫家电消费在产品购买、产品使用、售后服务等方面存在许多问题。如假冒伪劣产品横行、售后服务不专业、安全事故频频发生等。家电协会方面此前曾表示，家电的安装、售后等服务以及小家电质量将成为今年3.15的投诉热点。

　　目前，厨卫家电产品已占到整体家电市场的10%，是各类家电中成长最快的品类之一。

　　厨卫也将补贴10%

　　据记者了解，国美将联合燃气公司、厂商推广厨卫产品“以旧换新”，为消费者提供10%的公益补贴。目前，消费者在购买电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑五类产品时可参加“以旧换新”活动，获取国家10%的补贴，但是厨卫家电产品却没有被纳入国家“以旧换新”补贴范围。

　　此外，面对即将到来的家装旺季，国美在全国300个城市成立了1500个服务队伍，配备上万名服务人员深入周边社区，提供清洗、检测、保养等服务，消费者可通过电话进行预约。

　　■ 小贴士

　　“使用年限只有5年”

　　调查显示，我国85%的消费者对厨卫家电的使用年限认知不清。按照我国相关规定，厨卫家电使用寿命都有严格的限定，如在定期维护前提下，燃气热水器、燃气灶、抽油烟机正常使用寿命为5至6年，如果超过年限使用将会对身体健康造成较大危害。

　　国美报告建议，厨卫家电需要定期的维护保养，例如油烟机使用如果超过6年，机内将沉积大量无法清洗的油污，遇热挥发后的有害物质被人体吸收，极易损害健康。贮水式电热水器则需一至两年更换一次镁棒，否则极易发生漏电伤人事故。使用人工煤气的用户，每使用半年至一年应清洗一次水箱集热片。卫浴产品也要注意定期维护，如沐浴器也应及时清理喷头。