记者调查得知，不少消费者反映商家在销售产品的时候，商家承诺免费安装，但是并没有明确的告知产品包装箱内都包含哪些部件，而消费者按照以往的购物习惯，以为拿回家装好就可以使用，孰不知虽然是免费安装，但是安装所需的物料甚至是螺丝都要收费，尤其是厨房卫浴产品，这种现象更为严重。

    [案例解析] 只值116元的材料却要收取280元，打算自行购买材料请售后安装，又遭安装师傅拒绝，“免费安装”如此好看不好吃，让消费者难以理解。网友段先生在某大型电器专卖商场购买了一台热水器，商家承诺当日下午安装。当日下午售后的师傅上门安装，事先说明安装免费，但要支付280元的材料费。段先生到街上的商店核算师傅所需材料的费用，发现只需116元，段先生遂要求自购材料，安装师傅拒绝安装调头而去。

    海尔热水器销售人员告诉记者，热水器的标价都是“包免费安装”的。但记者再细问，安装所需的材料费是否需要另外支付？销售人员就表示“包装箱内的东西都是包含有产品价格内的，但安装所需的额外材料，如冷热水管、支架等，就需要消费者另外付款”。但在家电卖场内，记者没发现有热水器所需的材料另外标价的。

    在另一家卖场，樱花热水器专卖店的销售人员一开始同样告知记者，“购买热水器都是免费安装”，却没主动提及安装所需要的材料费。在记者追问下，该销售人员表示“安装用的是不锈钢冷热水管，每条20元，一般安装都需要两条；你自行购买也可以，但选用我们的水管就可以享受一年保修服务，而消费者自行购买的水管不能享受这个服务。”